Preguntas frecuentes sobre pedidos, envío y devoluciones
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre su compra en Hallerstede.
Desde el pedido y el envío hasta la devolución y el pago, pasando por la asesoría personalizada. Así obtendrá rápidamente la información más importante y podrá comprar de manera segura y bien informado.
El envío dentro de Alemania se realizará probablemente en un plazo de 2 a 4 días laborables.
Los gastos de envío dentro de Alemania son de 4,90 €. A partir de un valor de pedido de 80 €, entregamos sin gastos de envío.
Dentro de Alemania, el envío es gratuito a partir de 80 € de pedido. A Austria y a países de la UE enviamos sin gastos de envío a partir de 200 €. A Suiza, Noruega y Reino Unido enviamos sin gastos de envío a partir de 250 €.
Sí, es posible la entrega en una estación de paquetes DHL. La estación de paquetes se puede seleccionar como dirección de entrega durante el proceso de pedido.
Sí, dentro de Alemania es posible el envío con DHL Express. Los costos dependen del peso del pedido. Si el pedido se realiza antes de las 13:30, la entrega se realizará probablemente al siguiente día hábil. No es posible la entrega exprés en estaciones de paquetería o sucursales postales.
Sí, Hallerstede también realiza entregas a Austria, a otros países de la UE, así como a Suiza, Noruega y Reino Unido.
El tiempo de entrega a Austria y a otros países de la UE es de aproximadamente 4 a 6 días laborables.
El envío a Austria cuesta 10,95 €. A partir de un pedido de 200 €, el envío a Austria es gratuito. El envío a otros países de la UE cuesta 15 €. A partir de un pedido de 200 €, el envío a países de la UE es gratuito.
Sí, Hallerstede también realiza envíos a Suiza, Noruega y Reino Unido. Los gastos de envío son de 20 €. A partir de un pedido de 250 €, el envío es gratuito. Tenga en cuenta que pueden aplicarse costes adicionales por impuestos y aduanas.
Sí, tan pronto como su pedido sea entregado a DHL, recibirá una confirmación de envío con el número de seguimiento.
En Hallerstede se aplica un derecho de devolución de 30 días.
La devolución puede registrarse a través del portal de devoluciones. Para ello, se necesitan el número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que se realizó el pedido. Alternativamente, puede contactar con el servicio de atención al cliente.
Para el portal de devoluciones, necesita el número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que se realizó el pedido.
No, no es necesario, pero debe asegurarse de que la mercancía solicitada se devuelva con la protección adecuada.
El procesamiento de la devolución generalmente se realiza el mismo día en que recibimos el envío de retorno. Dependiendo del método de pago, puede tardar hasta 10 días hábiles hasta que el reembolso se refleje en su cuenta.
El reembolso se realizará al método de pago utilizado. A petición, se puede hacer una excepción si el cliente proporciona los datos bancarios correspondientes.
Si un artículo no queda bien o no le gusta, puede devolverlo dentro del plazo de devolución. La devolución puede registrarse a través del portal de devoluciones.
Los artículos defectuosos pueden ser reportados a través del proceso de devoluciones. Alternativamente, puede contactar con el servicio de atención al cliente.
Si el contenido del paquete ha resultado dañado, es importante que se realice inmediatamente una reclamación de daños en DHL. Para ello, debe acudir lo antes posible (dentro de 1-2 días) a una sucursal de Deutsche Post/DHL para presentar la reclamación. A continuación, envíenos una copia de la reclamación por correo electrónico. Nosotros nos encargaremos de todo lo demás.
Sí, siempre que aún no haya recibido una notificación de envío de nuestra parte, podemos realizar un cambio o incluso cancelar el pedido.
En Hallerstede están disponibles varios métodos de pago, entre ellos PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, American Express y Shop Pay.
Sí, su pago se procesará de forma segura a través de los respectivos proveedores de servicios de pago.
La factura se enviará automáticamente por correo electrónico. Si no ha recibido la factura, también puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
Sí, para preguntas sobre productos o para la selección, el servicio al cliente de Hallerstede le ayuda personalmente. La asesoría está disponible por WhatsApp, correo electrónico y teléfono.
El servicio de atención al cliente de Hallerstede está disponible por WhatsApp, correo electrónico y teléfono.
WhatsApp: 0441 / 219751919
Teléfono: 0441 / 219 751 919
Correo electrónico: support@hallerstede.de
Sí, Hallerstede ofrece asesoramiento personalizado para preguntas sobre la selección de productos. El servicio al cliente ayuda con consultas sobre productos, tallas y modelos adecuados.
Sí, Hallerstede también está presente con una tienda especializada física en Oldenburg.
Hallerstede es un minorista especializado con una larga tradición. La empresa está dirigida por la sexta generación y cuenta con más de 175 años de experiencia. Además de la tienda en línea, también hay una tienda física en Oldenburg.
Kofferworld formaba parte de Hallerstede GmbH & Co. KG. El comercio online y la tienda física especializada se unificaron bajo la marca Hallerstede.
Hallerstede combina las compras en línea con la experiencia de un comerciante especializado. Las clientas y clientes se benefician de una asesoría personalizada, una larga experiencia y un surtido especializado en equipaje de viaje, bolsos, mochilas y mochilas escolares.
Sí, es posible comprar sin impuestos bajo ciertas condiciones. Hay indicaciones para empresas de la UE con un número de identificación fiscal válido, así como para viajeros de países fuera de la UE.
Los cupones promocionales solo se pueden canjear antes de completar el proceso de pedido. No es posible aplicarlos posteriormente.
Si el valor mínimo requerido de la mercancía se reduce debido a una devolución, el cupón puede quedar inválido.
Las clientas y los clientes pueden valorar productos cuando están registrados y pueden ver sus pedidos en la cuenta de cliente.
¿Quedan preguntas pendientes?
Nuestro soporte le ayuda de manera rápida y personalizada. Escríbanos de forma sencilla por WhatsApp.
Alternativamente, también puede contactarnos por correo electrónico: support@hallerstede.de
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 horas.
Como habla con personas reales, puede haber breves tiempos de espera. Las consultas fuera de nuestro horario de servicio serán respondidas lo antes posible el siguiente día hábil.
