Domande frequenti su ordine, spedizione e reso
Qui trova le risposte alle domande più frequenti riguardo il suo acquisto da Hallerstede.
Dall'ordine e spedizione al reso e pagamento fino alla consulenza personale. Così ottiene rapidamente le informazioni più importanti e può acquistare in modo sicuro e ben informato.
La spedizione all'interno della Germania avviene presumibilmente entro 2-4 giorni lavorativi.
I costi di spedizione all'interno della Germania sono di 4,90 €. Per ordini superiori a 80 € la spedizione è gratuita.
In Germania la spedizione è gratuita per ordini superiori a 80 €. Per l'Austria e i paesi dell'UE offriamo la spedizione gratuita a partire da 200 €. Per Svizzera, Norvegia e Regno Unito la spedizione è gratuita a partire da 250 €.
Sì, è possibile una consegna a una DHL-Packstation. La Packstation può essere selezionata come indirizzo di consegna durante il processo d'ordine.
Sì, all'interno della Germania è possibile utilizzare DHL Express. I costi dipendono dal peso dell'ordine. Se l'ordine viene effettuato entro le 13:30, la consegna avverrà presumibilmente il giorno lavorativo successivo. La consegna tramite Express a Packstation o filiali postali non è possibile.
Sì, Hallerstede consegna anche in Austria, in altri paesi dell'UE, nonché in Svizzera, Norvegia e Regno Unito.
Il tempo di consegna previsto per l'Austria e altri paesi dell'UE è di 4-6 giorni lavorativi.
La spedizione in Austria costa 10,95 €. Per ordini superiori a 200 € la spedizione in Austria è gratuita. La spedizione negli altri paesi dell'UE costa 15 €. Per ordini superiori a 200 € la spedizione nei paesi dell'UE è gratuita.
Sì, Hallerstede effettua consegne anche in Svizzera, in Norvegia e nel Regno Unito. I costi di spedizione sono di 20 €. Per ordini superiori a 250 €, la spedizione è gratuita. Si prega di notare che potrebbero esserci costi aggiuntivi dovuti a IVA e pollici.
Sì, non appena il suo ordine sarà consegnato a DHL, riceverà una conferma di spedizione con il numero di tracciamento.
Presso Hallerstede è valido un diritto di recesso di 30 giorni.
Il reso può essere registrato tramite il portale resi. Sono necessari il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l'ordine. In alternativa, può contattare il servizio clienti.
Per il portale resi è necessario il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail con cui è stato effettuato l'ordine.
No, non è necessario, ma è importante assicurarsi che la merce ordinata venga restituita adeguatamente protetta.
La gestione del reso avviene di norma il giorno in cui la restituzione arriva presso di noi. A seconda del metodo di pagamento, il rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere accreditato sul suo conto.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato. Su richiesta, è possibile derogare a questa modalità se il cliente fornisce i dati bancari corrispondenti.
Se un articolo non va bene o non piace, può restituirlo entro il periodo di reso. La restituzione può essere registrata tramite il portale resi.
Gli articoli difettosi possono essere segnalati tramite il processo di reso. In alternativa, può contattare il servizio clienti.
Se il contenuto del pacco è stato danneggiato, è importante che venga immediatamente effettuata una denuncia di danno presso DHL. A tal fine, è consigliabile recarsi il prima possibile (entro 1-2 giorni) in una filiale di Deutsche Post/DHL per presentare la denuncia di danno. Successivamente, ci invii una copia della denuncia via e-mail. Ci occuperemo di tutto il resto.
Sì, finché non ha ancora ricevuto una notifica di spedizione da parte nostra, possiamo apportare una modifica o anche annullare l'ordine.
Presso Hallerstede sono disponibili diverse modalità di pagamento, tra cui PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, American Express e Shop Pay.
Sì, il suo pagamento sarà elaborato in modo sicuro tramite i rispettivi fornitori di servizi di pagamento.
La fattura viene inviata automaticamente via e-mail. Se non avete ricevuto la fattura, potete contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono.
Il servizio clienti Hallerstede è raggiungibile tramite WhatsApp, e-mail e telefono.
WhatsApp: 0441 / 219751919
Telefono: 0441 / 219 751 919
E-mail: support@hallerstede.de
Sì, Hallerstede offre consulenza personale per domande sulla scelta del prodotto. Il servizio clienti supporta per domande su prodotti, taglie e modelli adatti.
Sì, Hallerstede è presente anche con un negozio specializzato fisico a Oldenburg.
Hallerstede è un rivenditore specializzato con una lunga tradizione. L'azienda è gestita dalla sesta generazione e vanta oltre 175 anni di esperienza. Oltre al negozio online, c'è anche un punto vendita fisico a Oldenburg.
Kofferworld faceva parte di Hallerstede GmbH & Co. KG. Il commercio online e il negozio fisico specializzato sono stati unificati sotto il marchio Hallerstede.
Hallerstede unisce lo shopping online con l’esperienza di un rivenditore specializzato. I clienti beneficiano di una consulenza personale, di una lunga esperienza e di un assortimento specializzato di articoli per il viaggio, Borse, zaini e cartelle scolastiche.
Sì, l'acquisto esente da tasse è possibile a determinate condizioni. Ci sono indicazioni per le aziende dell'UE con un numero di identificazione IVA valido e per i viaggiatori provenienti da paesi extra-UE.
I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima di completare il processo di acquisto. Non è possibile applicarli successivamente.
Se a causa di un reso il valore minimo richiesto della merce viene superato al ribasso, il buono potrebbe diventare non valido.
I clienti possono valutare i prodotti solo se sono registrati e possono visualizzare i loro ordini nel proprio account cliente.
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Il nostro supporto le offre assistenza rapida e personale. Scrivici in modo semplice tramite WhatsApp.
In alternativa, ci può contattare anche via e-mail: support@hallerstede.de
Orari di disponibilità: da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 15:00.
Poiché parla con persone reali, potrebbero verificarsi brevi tempi di attesa. Le richieste ricevute al di fuori dei nostri orari di servizio saranno evase il prima possibile il giorno lavorativo successivo.
