Questions fréquentes sur la commande, la livraison et le retour
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre achat chez Hallerstede.
De la commande et de la livraison au retour et au paiement, en passant par le conseil personnalisé. Ainsi, vous obtenez rapidement les informations essentielles et pouvez acheter en toute sécurité et en toute connaissance de cause.
La livraison en Allemagne est prévue sous 2 à 4 jours ouvrables.
Les frais de livraison en Allemagne s'élèvent à 4,90 €. À partir d'une commande de 80 €, la livraison est gratuite.
En Allemagne, la livraison est gratuite à partir de 80 € d'achat. Pour l'Autriche et les pays de l'UE, nous livrons sans frais de port à partir de 200 €. Pour la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni, la livraison est gratuite à partir de 250 €.
Oui, une livraison à une station DHL-Packstation est possible. La station Packstation peut être sélectionnée comme adresse de livraison lors du processus de commande.
Oui, la livraison DHL Express est possible en Allemagne. Les frais dépendent du poids de la commande. Si la commande est passée avant 13h30, la livraison est prévue pour le jour ouvrable suivant. La livraison express vers les stations de colis ou les bureaux de poste n'est pas possible.
Oui, Hallerstede livre également en Autriche, dans d'autres pays de l'UE ainsi qu'en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni.
Le délai de livraison vers l’Autriche et les autres pays de l’UE est estimé à 4–6 jours ouvrables.
Les frais de livraison vers l'Autriche s'élèvent à 10,95 €. À partir de 200 € d'achat, la livraison vers l'Autriche est gratuite. La livraison vers d'autres pays de l'UE coûte 15 €. À partir de 200 € d'achat, la livraison vers les pays de l'UE est gratuite.
Oui, Hallerstede livre également en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni. Les frais de livraison s'élèvent à 20 €. À partir d'une commande de 250 €, la livraison est gratuite. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en raison de la TVA et des droits de douane.
Oui, dès que votre commande est remise à DHL, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Chez Hallerstede, un droit de retour de 30 jours s'applique.
Le retour peut être enregistré via le portail de retour. Pour cela, le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande sont nécessaires. Vous pouvez également contacter le service client en alternative.
Pour le portail de retours, vous aurez besoin du numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Non, ce n'est pas nécessaire, mais il faut veiller à ce que la marchandise commandée soit renvoyée avec une protection suffisante.
Le traitement du retour est généralement effectué le jour même de la réception de l'envoi chez nous. Selon le mode de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'être crédité sur votre compte.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé. Sur demande, il est possible de déroger à cette règle si le client fournit les coordonnées bancaires correspondantes.
Si un article ne convient pas ou ne vous plaît pas, vous pouvez le retourner dans le délai de retour. Le retour peut être enregistré via le portail de retour.
Les articles défectueux peuvent être signalés via le processus de retour. Vous pouvez également contacter le service client.
Si le contenu du colis a été endommagé, il est important de déposer immédiatement une déclaration de dommage auprès de DHL. Pour cela, vous devez vous rendre dans un bureau de poste Deutsche Post/DHL dans les plus brefs délais (dans un délai de 1 à 2 jours) afin de déposer la déclaration de dommage. Ensuite, veuillez nous envoyer une copie de cette déclaration par e-mail. Nous nous occupons de tout le reste.
Oui, tant que vous n'avez pas encore reçu de notification d'expédition de notre part, nous pouvons effectuer une modification ou même une annulation de la commande.
Chez Hallerstede, plusieurs modes de paiement sont disponibles, notamment PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, American Express et Shop Pay.
Oui, votre paiement est sécurisé et traité par les prestataires de services de paiement concernés.
La facture est envoyée automatiquement par e-mail. Si vous n'avez pas reçu de facture, vous pouvez également contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Le service client Hallerstede est joignable par WhatsApp, e-mail et téléphone.
WhatsApp : 0441 / 219751919
Téléphone : 0441 / 219 751 919
E-mail : support@hallerstede.de
Oui, Hallerstede offre un conseil personnalisé pour toute question concernant le choix des produits. Le service client vous assiste pour toute question relative aux produits, aux tailles et aux modèles adaptés.
Oui, Hallerstede est également présent avec un magasin spécialisé physique à Oldenburg.
Hallerstede est un revendeur spécialisé avec une longue tradition. L'entreprise est dirigée par la 6e génération et bénéficie de plus de 175 ans d'expérience. En plus de la boutique en ligne, il existe également un magasin physique à Oldenburg.
Kofferworld faisait partie de Hallerstede GmbH & Co. KG. Le commerce en ligne et le magasin spécialisé physique ont été regroupés sous la marque Hallerstede.
Hallerstede allie le shopping en ligne à l'expérience d'un spécialiste. Les clientes et clients bénéficient de conseils personnalisés, d'une longue expérience et d'une gamme spécialisée autour des bagages de voyage, Sacs, sacs à dos et cartables.
Oui, les achats hors taxes sont possibles sous certaines conditions. Des informations sont disponibles pour les entreprises de l'UE disposant d'un numéro d'identification TVA valide ainsi que pour les voyageurs en provenance de pays hors UE.
Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.
Si la valeur minimale requise des marchandises est inférieure en raison d'un retour, le bon peut devenir invalide.
Les clientes et clients peuvent évaluer les produits s'ils sont connectés et peuvent consulter leurs commandes dans leur compte client.
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Notre support vous aide rapidement et personnellement. Écrivez-nous simplement via WhatsApp.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail : support@hallerstede.de
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00.
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