Veelgestelde vragen over bestelling, verzending & retouren
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over uw aankoop bij Hallerstede.
Van bestelling en verzending tot retour en betaling, evenals persoonlijke advies. Zo krijgt u snel de belangrijkste informatie en kunt u veilig en goed geïnformeerd winkelen.
De verzending binnen Duitsland vindt naar verwachting binnen 2–4 werkdagen plaats.
De verzendkosten binnen Duitsland bedragen €4,90. Bij een bestelwaarde van €80 of meer leveren wij gratis verzending.
Binnen Duitsland is verzending gratis vanaf een bestelwaarde van €80. Naar Oostenrijk en EU-landen leveren wij gratis vanaf €200. Naar Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk leveren wij gratis vanaf €250.
Ja, een levering aan een DHL-Packstation is mogelijk. Het Packstation kan tijdens het bestelproces als afleveradres worden geselecteerd.
Ja, binnen Duitsland is DHL Express mogelijk. De kosten zijn afhankelijk van het gewicht van de bestelling. Als de bestelling vóór 13:30 uur binnenkomt, wordt de levering naar verwachting de volgende werkdag uitgevoerd. Een levering per Express aan Packstations of postfilialen is niet mogelijk.
Ja, Hallerstede levert ook naar Oostenrijk, andere EU-landen, Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk.
De levertijd naar Oostenrijk en andere EU-landen bedraagt naar verwachting 4–6 werkdagen.
De verzending naar Oostenrijk kost €10,95. Bij een bestelwaarde van €200 of meer is de verzending naar Oostenrijk gratis. De verzending naar andere EU-landen kost €15. Bij een bestelwaarde van €200 of meer is de verzending naar EU-landen gratis.
Ja, Hallerstede levert ook in Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk. De verzendkosten bedragen 20 €. Bij een bestelwaarde van 250 € of meer is de verzending gratis. Houd er rekening mee dat er extra kosten kunnen ontstaan door btw en Zoll.
Ja, zodra uw bestelling aan DHL is overgedragen, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackingnummer.
Bij Hallerstede geldt een retourrecht van 30 dagen.
De retourzending kan worden aangemeld via het retourportaal. Hiervoor zijn het bestelnummer en het e-mailadres nodig waarmee de bestelling is geplaatst. Als alternatief kunt u contact opnemen met de Klantenservice.
Voor het retourportaal heeft u het bestelnummer en het e-mailadres nodig waarmee de bestelling is geplaatst.
Nee, dat is niet verplicht, maar er moet wel op worden gelet dat de bestelde goederen voldoende beschermd worden teruggestuurd.
De verwerking van de retourzending vindt doorgaans plaats op de dag dat de retourzending bij ons is aangekomen. Afhankelijk van de betaalmethode kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw Account is bijgeschreven.
De terugbetaling vindt plaats via het gebruikte betaalmiddel. Op verzoek kan hiervan worden afgeweken als de klant de juiste bankgegevens verstrekt.
Als een artikel niet past of niet bevalt, kunt u het binnen de retourtermijn retourneren. De retourzending kan worden aangemeld via het retourportaal.
Defecte artikelen kunnen via het retourproces worden gemeld. U kunt ook contact opnemen met de Klantenservice.
Als de inhoud van het pakket beschadigd is, is het belangrijk om direct een schadeclaim bij DHL in te dienen. U dient zo snel mogelijk (binnen 1-2 dagen) een filiaal van Deutsche Post/DHL te bezoeken om daar de schadeclaim in te dienen. Stuur ons vervolgens een kopie van de schadeclaim per e-mail toe. Wij zorgen voor de verdere afhandeling.
Ja, zolang u nog geen verzendbevestiging van ons heeft ontvangen, kunnen wij een wijziging of annulering van de bestelling doorvoeren.
Bij Hallerstede zijn verschillende betaalmethoden beschikbaar, waaronder PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, American Express en Shop Pay.
Ja, uw betaling wordt veilig verwerkt via de betreffende betalingsdienstverleners.
De factuur wordt automatisch per e-mail verzonden. Als u geen factuur heeft ontvangen, kunt u ook contact opnemen met onze Klantenservice via e-mail of telefoon.
De Klantenservice van Hallerstede is bereikbaar via WhatsApp, e-mail en telefoon.
WhatsApp: 0441 / 219751919
Telefoon: 0441 / 219 751 919
E-mail: support@hallerstede.de
Ja, Hallerstede biedt persoonlijke advies bij vragen over de productkeuze. De Klantenservice ondersteunt bij vragen over producten, maten en geschikte modellen.
Ja, Hallerstede is ook met een fysieke winkel in Oldenburg vertegenwoordigd.
Hallerstede is een gespecialiseerde winkel met een lange traditie. Het bedrijf wordt in de 6e generatie geleid en staat voor meer dan 175 jaar ervaring. Naast de online winkel is er ook een fysieke winkel in Oldenburg.
Kofferworld was onderdeel van Hallerstede GmbH & Co. KG. De onlinehandel en de fysieke winkel zijn samengevoegd onder het merk Hallerstede.
Hallerstede combineert online winkelen met de ervaring van een gespecialiseerde winkelier. Klanten profiteren van persoonlijk advies, jarenlange ervaring en een gespecialiseerd assortiment rondom reisbagage, tassen, rugzakken en schooltassen.
Ja, belastingvrij winkelen is onder bepaalde voorwaarden mogelijk. Informatie is beschikbaar voor EU-bedrijven met een geldig btw-identificatienummer en voor reizigers uit niet-EU-landen.
Actiegutscheinen kunnen alleen worden ingewisseld vóór het afronden van de bestelprocedure. Een latere verrekening is niet mogelijk.
Als door een retourzending de vereiste minimale bestelwaarde wordt onderschreden, kan de cadeaubon ongeldig worden.
Klanten kunnen producten beoordelen wanneer zij zijn ingelogd en hun bestellingen in hun klantenaccount kunnen bekijken.
Zijn er nog vragen?
Onze klantenservice helpt u snel en persoonlijk verder. Schrijf ons heel eenvoudig via WhatsApp.
U kunt ons ook bereiken via e-mail: support@hallerstede.de
Bereikbaarheid: maandag tot vrijdag, 9:00 – 15:00 uur.
Omdat u bij ons met echte mensen spreekt, kan het soms tot korte wachttijden komen. Vragen buiten onze serviceuren beantwoorden wij zo snel mogelijk op de volgende werkdag.
