Najczęstsze pytania o zamówienia, dostawę i zwroty
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w Hallerstede.
Od zamówienia i dostawy, przez zwroty i płatności, aż po indywidualne doradztwo: zebraliśmy najważniejsze informacje, aby zakupy były prostsze, bezpieczniejsze i bardziej przejrzyste.
Wysyłka na terenie Niemiec nastąpi prawdopodobnie w ciągu 2–4 dni roboczych.
Koszty dostawy na terenie Niemiec wynoszą 4,90 €. Przy zamówieniach powyżej 80 € dostawa jest bezpłatna.
Wysyłka na terenie Niemiec jest bezpłatna przy zamówieniach od 80 €. Do Austrii i krajów UE dostarczamy bezpłatnie przy zamówieniach od 200 €. Do Szwajcarii, Norwegii i Wielkiej Brytanii wysyłka jest bezpłatna przy zamówieniach od 250 €.
Tak, możliwa jest dostawa do paczkomatu DHL. Paczkomat można wybrać jako adres dostawy podczas składania zamówienia.
Tak, w Niemczech możliwa jest wysyłka DHL Express. Koszty zależą od wagi zamówienia. Jeśli zamówienie zostanie złożone do godziny 13:30, dostawa nastąpi prawdopodobnie następnego dnia roboczego. Dostawa ekspresowa do paczkomatów lub placówek pocztowych nie jest możliwa.
Tak, Hallerstede dostarcza również do Austrii, innych krajów UE, a także do Szwajcarii, Norwegii i Wielkiej Brytanii.
Przewidywany czas dostawy do Austrii i innych krajów UE wynosi 4–6 dni roboczych.
Koszt wysyłki do Austrii wynosi 10,95 €. Przy zamówieniach powyżej 200 € wysyłka do Austrii jest bezpłatna. Wysyłka do innych krajów UE kosztuje 15 €. Przy zamówieniach powyżej 200 € wysyłka do krajów UE jest bezpłatna.
Tak, Hallerstede dostarcza również do Szwajcarii, Norwegii i Wielkiej Brytanii. Koszty dostawy wynoszą 20 €. Przy zamówieniach powyżej 250 € wysyłka jest bezpłatna. Prosimy pamiętać, że mogą wystąpić dodatkowe koszty związane z podatkiem VAT i cali.
Tak, gdy tylko Państwa zamówienie zostanie przekazane firmie DHL, otrzymają Państwo potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki.
W Hallerstede obowiązuje 30-dniowe prawo zwrotu.
Zwrot można zgłosić za pośrednictwem portalu zwrotów. Do tego potrzebny jest numer zamówienia oraz adres e-mail, którym złożono zamówienie. Alternatywnie mogą Państwo skontaktować się z obsługą klienta.
Do portalu zwrotów potrzebny jest numer zamówienia oraz adres e-mail, którym złożono zamówienie.
Nie, nie jest to konieczne, jednak należy zadbać o to, aby zamówiony towar został odesłany odpowiednio zabezpieczony.
Zwrot jest zwykle przetwarzany w dniu, w którym przesyłka zwrotna do nas dotrze. W zależności od metody płatności, zwrot środków może potrwać do 10 dni roboczych, zanim pojawi się na Twoim koncie.
Zwrot zostanie dokonany na użyty środek płatności. Na życzenie można od tego odstąpić, jeśli klient udostępni odpowiednie dane konta.
Jeśli artykuł nie pasuje lub nie odpowiada, mogą go Państwo zwrócić w ciągu okresu zwrotu. Zwrot można zgłosić za pośrednictwem portalu zwrotów.
Uszkodzone artykuły można zgłaszać za pomocą procesu zwrotów. Alternatywnie, mogą Państwo skontaktować się z obsługą klienta.
Jeśli zawartość paczki została uszkodzona, ważne jest, aby niezwłocznie zgłosić szkodę w DHL. W tym celu należy jak najszybciej (w ciągu 1-2 dni) udać się do placówki Deutsche Post/DHL, aby tam złożyć zgłoszenie szkody. Następnie prosimy o przesłanie nam kopii zgłoszenia szkody e-mailem. My zajmiemy się resztą.
Tak, dopóki nie otrzymają Państwo od nas powiadomienia o wysyłce, możemy dokonać zmiany lub anulowania zamówienia.
W Hallerstede dostępne są różne metody płatności, w tym PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, American Express oraz Shop Pay.
Tak, Państwa płatność zostanie bezpiecznie przetworzona przez odpowiednich dostawców usług płatniczych.
Faktura zostanie automatycznie wysłana e-mailem. Jeśli nie otrzymają Państwo faktury, mogą również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila lub telefonu.
Obsługa klienta Hallerstede jest dostępna przez WhatsApp, e-mail oraz telefon
WhatsApp: 0441 / 219751919
Telefon: 0441 / 219 751 919
E-mail: support@hallerstede.de
Tak, Hallerstede oferuje indywidualne doradztwo w kwestii wyboru produktów. Obsługa klienta pomaga w pytaniach dotyczących produktów, rozmiarów i odpowiednich modeli.
Tak, Hallerstede jest również obecne w stacjonarnym sklepie specjalistycznym w Oldenburgu.
Hallerstede to specjalistyczny sprzedawca z długą tradycją. Firma jest prowadzona przez 6. pokolenie i może pochwalić się ponad 175-letnim doświadczeniem. Oprócz sklepu internetowego istnieje również sklep stacjonarny w Oldenburgu.
Kofferworld był częścią Hallerstede GmbH & Co. KG. Handel internetowy oraz sklep stacjonarny zostały połączone pod marką Hallerstede.
Hallerstede łączy zakupy online z doświadczeniem specjalistycznego sprzedawcy. Klientki i klienci korzystają z osobistego doradztwa, wieloletniego doświadczenia oraz wyspecjalizowanego asortymentu obejmującego bagaż podróżny, Torby, plecaki i tornistry szkolne.
Tak, zakupy bez podatku są możliwe pod pewnymi warunkami. Informacje dostępne są dla przedsiębiorstw z UE posiadających ważny numer identyfikacji podatkowej VAT oraz dla podróżnych spoza państw UE.
Kody promocyjne można zrealizować tylko przed zakończeniem procesu składania zamówienia. Nie jest możliwe rozliczenie ich po fakcie.
Jeśli zwrot spowoduje, że wymagany minimalny wartość zamówienia zostanie przekroczona, voucher może stać się nieważny.
Klienci mogą oceniać produkty, jeśli są zalogowani i mogą przeglądać swoje zamówienia w koncie klienta.
Czy mają Państwo jeszcze jakieś pytania?
Nasz dział wsparcia pomaga szybko i osobiście. Napisz do nas bez problemu przez WhatsApp.
Alternatywnie możesz się z nami skontaktować także przez e-mail: support@hallerstede.de
Dostępność: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 – 15:00.
Ponieważ rozmawiasz z prawdziwymi ludźmi, mogą zdarzyć się krótkie czasy oczekiwania. Zapytania poza naszymi godzinami pracy odpowiadamy najszybciej, jak to możliwe, następnego dnia roboczego.
